Algemene voorwaarden Oogzorgcentrum Van der Ham optiek

Inhoud

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Artikel 3 – Informatie vooraf

Artikel 4 – Prijzen

Artikel 5 – Offertes

Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst

Artikel 7 – Wet Bescherming Persoonsgegevens

Artikel 8 – Annulering

Artikel 9 – Levering

Artikel 10 – Vooruitbetaling

Artikel 11 – Betaling

Artikel 12 – Wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

Artikel 14 – Niet-nakoming van de overeenkomst

Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud en recht van terughouding

Artikel 16 – Klachten

Artikel 17 – Geschillenregeling

Artikel 18 – Camera toezicht

Artikel 19 – Spaarplannen

Artikel 1 - Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Optiek: Het aanmeten van visuele hulpmiddelen, met inbegrip van het doen van subjectieve en/of objectieve metingen van de ogen en/of het onderzoeken van de ogen op abnormaliteiten; het aanmeten, aanpassen, assembleren en/of afpassen en/of het herstellen en/of het verkopen van visuele en/of optische hulpmiddelen (zoals onder andere contactlenzen en low-vision hulpmiddelen).

De Ondernemer: Een natuurlijke persoon of een rechtspersoon die het optiekbedrijf uitoefent en die is aangesloten bij de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO).

De Consument: De koper en/of opdrachtgever, natuurlijk persoon, die, anders dan in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, gebruik maakt van de diensten en/of producten van het optiekbedrijf.

Overeenkomst: Iedere Overeenkomst met betrekking tot de koop van een roerende zaak die wordt gesloten tussen de Ondernemer en de Consument, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die Overeenkomst.

De Geschillencommissie: De Geschillencommissie Optiek, postbus 90600, 2509 LP

Den Haag. Internet: www.degeschillencommissie.nl.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes van de Ondernemer en overeenkomsten gesloten tussen de Ondernemer en de Consument, met betrekking tot de Optiek.

Artikel 3 - Informatie vooraf

Voordat een offerte wordt uitgebracht of een overeenkomst wordt gesloten, heeft de Ondernemer de plicht zich op de hoogte te stellen van alle met de uitvoering van het werk verband houdende relevante informatie en heeft de Consument de plicht de Ondernemer deze informatie naar waarheid en zo volledig mogelijk te verstrekken.

Artikel 4 - Prijzen

1. Als prijs voor de te leveren goederen en/of diensten geldt de prijs zoals vermeld in het aanbod van de Ondernemer. Gedurende de in het aanbod aangegeven looptijd zullen de prijzen van de aangeboden goederen en/of diensten niet worden verhoogd.

2. Indien er eventuele extra kosten, zoals vracht-, leverings- of portokosten, in rekening gebracht worden bij de Consument, dient de Ondernemer dit voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst specifiek aan de Consument te vermelden.

3. Alle prijzen zijn vermeld in Euro’s en zijn inclusief omzetbelasting.

Artikel 5 - Offertes

1. Een offerte bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten zoals wettelijk vereist. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Een kennelijke vergissing of kennelijke fouten in de offerte, binden de Ondernemer niet.

2. De Ondernemer zal tevens op de offerte de daartoe volgens de wet benodigde gegevens vermelden zoals, doch uitdrukkelijk niet beperkt tot, zijn identiteit, zijn handelsnaam, het geografisch adres waar de Ondernemer is gevestigd alsmede een telefoonnummer, faxnummer en e-mailadres, de totale prijs inclusief belastingen en de wijze van betaling.

3. Alle offertes van de Ondernemer vervallen na veertien kalenderdagen indien de Consument de offerte niet binnen deze termijn heeft aanvaard, tenzij uit de offerte anders blijkt. De offerte is altijd vrijblijvend voor de Consument.

Artikel 6 - Uitvoering van de overeenkomst

1. De Ondernemer staat ervoor in dat een geleverde zaak beantwoordt aan de overeenkomst, mede gelet op de mededelingen die de Ondernemer en zijn toeleveranciers over de zaak hebben gedaan. De Ondernemer staat er bovendien voor in dat de zaak die eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik nodig zijn, alsmede voor een bijzonder gebruik voor zover dat laatste, bij voorkeur schriftelijk, is overeengekomen met de Consument.

2. De Ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal.

3. De Consument kan geen aanspraak meer maken op het bepaalde in lid 1 en 2 als hij, of een derde, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Ondernemer herstel, of andere daarmee verband houdende werkzaamheden aan het door de Ondernemer geleverde hebben verricht of laten verrichten, dan wel wanneer dan Consument zelf schuld heeft aan het feit dat het geleverde niet meer conform is. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten die de Consument heeft als de Ondernemer tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst.

4. De Consument is gerechtigd een afschrift van het door de Ondernemer vastgestelde brilvoorschrift mede te nemen, zulks echter uitsluitend voor zover de Consument aan zijn betalingsverplichting(en) ingevolge deze Algemene Voorwaarden heeft voldaan.

5. De Ondernemer is gerechtigd om voor het verstrekken van gegevens die zijn verkregen door een eerder onderzoek van de ogen van de Consument, een vergoeding te vragen.

De kosten voor dit onderzoek (waarbij de gegevens aan de Consument verstrekt worden) zijn 45 euro, echter is de Ondernemer niet verantwoordelijk te stellen voor het recept of de gegevens. Dit omdat de uitvoering van het recept uiteindelijk het resultaat beïnvloedt.

Artikel 7 - AVG wet

1. De Ondernemer zal persoonsgegevens, als gedefinieerd in de AVG wet, op behoorlijke en zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de specifieke beveiligingseisen, en met toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens verwerken.

2. De Ondernemer zal de persoonsgegevens van de Consument verwerken en opnemen in een bestand. Indien noodzakelijk is dit bestand aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Het doel van de verwerking van de persoonsgegevens is het door Ondernemer kunnen nakomen van de overeenkomst die hij met de Consument is aangegaan en voor het verlenen van service bij reparatie/vervanging. Tevens is het doel om, met uitzondering van de gegevens betreffende de oogsterkte, de Consument te informeren over relevante producten en diensten van Ondernemer en/of derden, waaronder eventueel een loyaliteitsprogramma.

3. Indien de Consument geen prijs stelt op informatie over producten en diensten van Ondernemer en/of derden, kan de consument dit schriftelijk of elektronisch aan de Ondernemer laten weten.

4. De Consument kan zijn/haar persoonsgegevens te allen tijde inzien en hier een afschrift van verkrijgen, indien hij/zij hier om verzoekt, de kosten voor dit afschrift zijn 45 euro, tenzij dit om een reeds gemaakte aankoop gaat, waar de Consument al voor betaald heeft. Indien de Consument van mening is dat de persoonsgegevens verbeterd, aangevuld, verwijderd of afgeschermd dienen te worden, dient de Consument dit schriftelijk of elektronisch aan de Ondernemer te melden. De Ondernemer zal dit verzoek zo spoedig mogelijk uitvoeren.

Artikel 8 - Annulering

1. Voordat aflevering heeft plaatsgevonden, kan de Consument de overeenkomst annuleren. Bij annulering is de Consument gehouden een vergoeding van 70% van het aankoopbedrag aan de Ondernemer te betalen.

2. Alle producten worden op maat gemaakt voor de Consument, dat betekent dat na het tekenen van de aankoopbevestiging de producten (glazen) vrijwel direct in bestelling gezet worden. Hierdoor vervalt de mogelijkheid tot het ontbinden van de overeenkomst Dit is alleen mogelijk zie punt 8.1

Artikel 9 - Levering

1. De Ondernemer zal bij de uitvoering van de overeenkomst de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.

2. De Ondernemer zal de producten met bekwame spoed doch uiterlijk binnen de gestelde levertijd leveren die afgesproken is. De Ondernemer kan van deze levertijd afwijken indien het product (volgens Ondernemer) niet aan zijn verwachting en eis voldoet. Ondernemer heeft dan het recht (ten voordele van de Consument) om het product opnieuw te laten vervaardigen zodat het product aan de hoge verwachting en eis van zowel Consument als Ondernemer voldoet. Ondernemer zal de Consument (daar waar mogelijk en het in zijn macht ligt) informeren over de vertraging. De vertraging is wederom geen reden tot ontbinding van de overeenkomst.

De gemiddelde levertijden van de producten (glazen) zijn:

-> Enkelvoudige sterkte in  bril (voorraad glazen) : 1 week

-> Enkelvoudige sterkte in  bril (recept glazen) : 1 tot 2 weken

-> Meervoudige sterkte in  bril (altijd recept glazen) 2 tot 4 weken

Monturen worden uit de winkel verkocht (indien van toepassing) en zijn per direct leverbaar, tenzij het om een andere uitvoering gaat (individueel aangepast). Levertijden kunnen dan oplopen tot 4 weken (ongeacht de uitvoering van de glazen)

Indien glazen of monturen afgekeurd worden door Ondernemer, wordt de levertijd verdubbeld i.v.m. een nieuwe productie. Het eind doel is de perfecte bril voor de klant die de juiste prijs/ kwaliteit verhouding heeft.

3. Het product is voor risico van de Consument wanneer de Consument het product heeft ontvangen.

4. De Consument is verplicht om de bestelde c.q. gekochte producten af te nemen zo snel mogelijk nadat deze door de Ondernemer aan de Consument ter beschikking worden gesteld.

Artikel 10 - Vooruitbetaling

De Ondernemer is gerechtigd alvorens met de werkzaamheden en leveringen aan te vangen, vooruitbetaling van de Consument te verlangen voor de nakoming van betalingsverplichtingen van de Consument tot maximaal 25% van de overeengekomen prijs.

Artikel 11 - Betaling

1. Het aan de Ondernemer verschuldigde bedrag dient direct bij aflevering van een product respectievelijk na het verrichten van de diensten tegen afgifte van een betalingsbewijs aan hem te worden voldaan, tenzij partijen anders overeenkomen.

2. Ingeval een factuur wordt toegezonden geldt een betalingstermijn van maximaal veertien dagen. Indien de Consument in gebreke blijft met de volledige betaling, zal aan de Consument kosteloos een aanmaning worden verstuurd met het verzoek om alsnog binnen veertien dagen, te rekenen vanaf de dag nadat de Consument de aanmaning heeft ontvangen, tot gehele betaling over te gaan.

3. Indien de Consument ook na het verloop van de tweede termijn (na aanmaning) niet geheel aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is de Ondernemer bevoegd zonder nadere aankondiging tot invordering van het verschuldigde bedrag plus wettelijke rente en incassokosten, zoals bedoeld in artikel 12, over te gaan.

4. Wanneer het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk door de Ondernemer kan worden gedeclareerd bij een derde partij, zoals bijvoorbeeld de zorgverzekeraar van de Consument, blijft de Consument verantwoordelijk voor betaling van het volledige aankoopbedrag. Indien de derde partij het gedeclareerde bedrag niet of niet volledig betaalt, kan de Ondernemer het niet door de derde partij betaalde bedrag dan ook alsnog in rekening brengen bij de Consument.

Artikel 12 - Wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten

1. Bij niet tijdige betaling van een verschuldigd bedrag heeft de ontvangende partij de bevoegdheid de wettelijke rente ingevolge artikel 6:119 van het Burgerlijke Wetboek, in rekening te brengen, te rekenen vanaf de dag van intreding van het verzuim.

2. De buitengerechtelijke kosten die een partij maakt om betaling van een schuld af te dwingen, kunnen aan de tekortschietende partij in rekening worden gebracht. De hoogte van deze buitengerechtelijke incassokosten is onderworpen aan wettelijke grenzen. Daarvan kan in het voordeel van de Consument worden afgeweken

Artikel 13 - Aansprakelijkheid

1. Schade aan producten die ter reparatie en/of andere behandeling worden aangeboden en die gezien hun leeftijd een verhoogd risico voor schade met zich meebrengen komen voor rekening en risico van de Consument, mits de Ondernemer dit van te voren aan de Consument heeft medegedeeld.

2. Ondernemer neemt geen verantwoordelijkheid over producten die niet bij Ondernemer aangekocht zijn. Indien Consument verzoekt een bril of een ander hulpmiddel in de ruimste zin van het woord bij te laten stellen of te repareren komt eventuele schade volledig voor rekening en risico van Consument.

Artikel 14 - Niet-nakoming van de overeenkomst

Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.

Artikel 15 - Eigendomsvoorbehoud en recht van terughouding

1. De Ondernemer behoudt zich de eigendom van de geleverde producten voor totdat deze volledig zijn betaald inclusief de eventuele kosten voortkomende uit artikel 12 lid 3, onverminderd de aan de Consument op grond van de wet toekomende rechten.

2. De Ondernemer is bij herstel van het geleverde bevoegd tot toepassing van het hem wettelijk toekomende recht tot terughouding (retentie). De Ondernemer zal in dat geval het geleverde onder zich houden totdat de Consument alle openstaande facturen die betrekking hebben op het geleverde alsnog volledig heeft betaald. Geen retentierecht komt de Ondernemer toe indien hij eigenmachtig bepaalde diensten verricht c.q. werkzaamheden uitvoert, waarvoor de Consument hem geen opdracht heeft verstrekt.

Artikel 16 - Klachten

1. De Consument moet een klacht over een gebrekkig(e) product en/of dienst, zo volledig en duidelijk mogelijk omschreven, indienen bij de ondernemer, binnen bekwame tijd nadat de Consument het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Een kennisgeving binnen 4 weken na de ontdekking is in alle gevallen tijdig. Consument wordt ook middels een brief bij het leveren van de bril uitgenodigd om na 4 weken de bril nogmaals te laten controleren en met de ondernemer de verwachtingen en het resultaat van het product naast elkaar te leggen en deze te evalueren.

2. De Consument is in geval van klachten uitsluitend gerechtigd dat deel van de factuur in te houden dat in redelijke verhouding staat tot de inhoud en de ernst van de klacht. Dit ontheft de Consument niet van zijn verplichting tot betaling van het resterende deel van de factuur binnen de overeengekomen termijn.

3. De Consument dient de Ondernemer altijd in de gelegenheid te stellen om kennis te nemen van klachten en zorg te dragen voor vervanging of herstel van het geleverde.

Artikel 17 - Geschillenregeling

1. Geschillen tussen Consument en Ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze Ondernemer te leveren of geleverde diensten en zaken, kunnen zowel door de Consument als door de Ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Optiek, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. (www.degeschillencommissie.nl).

2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Consument zijn klacht eerst aan de Ondernemer heeft voorgelegd.

3. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de Consument de klacht bij de Ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.

4. Wanneer de Consument een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is de Ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de Ondernemer dit wil doen, moet hij de Consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De Ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.

5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

6. Onverminderd het voorgaande heeft de Consument te allen tijde het recht een geschil bij de daartoe op grond van de wet bevoegde Nederlandse rechter aanhangig te maken.

Artikel 18 - Camera toezicht

1. Ondernemer heeft op meerdere plaatsen in de winkel camera’s hangen, waarbij beelden opgenomen worden. Het doel van deze camera’s is het beschermen van zowel de Consument als de Ondernemer en het vast leggen van bewijs materiaal bij calamiteiten.

Artikel 19 - Spaarplannen

1. Consument heeft de mogelijkheid om te participeren in verschillende spaarplannen.

a.  Brillen spaarplan:

0: 12 % rente op gespaarde bedrag, bij besteding van een product en opname van het spaartegoed.

0: Gespaarde bedrag moet minimaal 6 maanden op rekening staan van Ondernemer

0: Gespaarde bedrag kan terug gevorderd worden tot een maximum van 4 jaar (exclusief de 12 %   rente), het resterende bedrag wordt in een waardebon omgezet.

0: Bij overlijden kan het gespaarde bedrag in zijn totaliteit terug gevorderd worden (exclusief de 12 %      rente), na het tonen van de overlijdens akte.

0: Spaarplan kan ten alle tijden gestopt, wederom gestart worden, verhoogd of verlaagd worden.

0: Spaarplan is overdraagbaar naar andere personen met toestemming van hoofdspaarder.

0: Het spaarplan is in combinatie met andere acties te gebruiken.

B: Lenzen spaarplan:

0: Spaarplan kan tot maximaal 6 maanden terug gevorderd worden. Resterend bedrag wordt omgezet in een waardebon. Eventueel kan deze waardebon overgezet worden naar het brillen spaarplan. Consument krijgt hier dan nog extra de 12 % rente op, echter is dit bedrag dan niet meer   terug te vorderen.

0: Het lenzen spaarplan is niet in combinatie met andere acties te gebruiken. De Ondernemer rekent voor u de hoogste korting uit en deze wordt toegepast.

C: Kids spaarplan:

0: Het kids spaarplan loopt nog 24 maanden door na de laatste aankoop.

0: Het kids spaarplan is tot en met de leeftijd van 11 jaar.

0 : Het kids spaarplan is niet in combinatie met andere acties te gebruiken. De Ondernemer rekent

Voor u de hoogste korting uit en deze wordt toegepast.

2. Voor alle andere voordelen de verschillende spaarplannen verwijst de Ondernemer u naar: https://www.hamoptiek.nl/acties/spaarplannen/.

Artikel 20 - Overdracht persoonlijke gegevens

1. Omdat het om de persoonlijke gegevens van de Consument gaat, die zeer persoonlijk zijn, en de Ondernemer misbruik hiervan wilt uitsluiten, worden alle gegevens enkel aan Consument overhandigd in de winkel. Om misbruik te voorkomen kan de Ondernemer de Consument vragen zich adequaat te identificeren.